19a2-기술사-IT경영

안 하던 걸 새로 할 때 → PDCA

• Plan
• Do
• Check
• Act (개선) 문제 나왔는데 계획 관련된 거 나오고 모르겠으면 PDCA 응용해서 적기

‘첨단기술’ → ICBM

• IoT
• Cloud
• BigData
• Machine Learning (AI)

~테크 나왔을 때 개념 적을 때 ICBM 활용해서 적으면 됨. 적당히 봐서 IoT, Cloud 안 쓸 것 같으면 빼고

예를 들어 레그테크는 IoT를 안 씀. 섭테크는 IoT와 Cloud 안 씀 (금융기관이라 클라우드 안 쓸테니)

레그테크: 내부 구성원이 규제 잘 지키도록 하기 위해 섭테크: 금융기관을 잘 감독하기 위해

가치사슬모델 = 돈 버는 방법 Primary와 Support를 구분하는게 중요하다.

약어로 되어있는 기법들은 개념을

• ‘효과적인 전략 수립을 위하여’/‘경쟁우위를 점하기 위하여’ ~ 하는 기법 으로 적으면 된다.

경영에서 ‘가치’ = ‘결과물’ 이다. 기업이 만드는 가치는 곧 기업이 만들어내는 결과물임.

가치/결과물/성과는 ‘재고내학’으로 측정. Balanced Scorecard. BSC

• 재무
• 고객
• 내부 프로세스
• 학습과 성장

IT는 회사가 수립한 전략을 수행하기 위해 IT 거버넌스가 필요함. 거버넌스: ~를 하기 위한 체계.

IT 거버넌스는 한 장 도메인의 구조와 유사하게 생김.

나중에 종결어들만 모아서 정리하자. ISO: ~ 하는 국제표준 Management: ~ 하는 관리 활동

문서(예. SLA)에 대한 문제가 나오면 구성도, 구성요소에 목차를 적으면 된다. 문서의 집합에 대한 문제가 나오면 구성도, 구성요소에 문서들을 적으면 된다.

개념: 목적,키워드,종결어

ESG (Environment, Social, Governance)

• 종결어: 평가체계

• 키워드: 환경,사회,지배구조, 지속가능경영, 평가체계, 비재무적, 이해관계자 중심

• 목적: 지속가능성 평가

• 환경: 온실가스 저감, 폐기물 배출 감소, 에너지 절약, 자연 순환, 순환 경제

• 사회: 인권경영, 근로조건, 정보보안

• 지배구조: 이사회 독립성, 윤리경영, ESG 평가 체계

구성도: 트리 형태로 환경, 사회, 거버넌스

IT-ROI 투자 성과 평가 모델

• 두음: 전중후 투품이효(지표)
• 종결어: 방법
• 키워드: 사전평가, 중간평가, 사후평가, 투자 지표, 평가 지표, 품질 지표, 이용 지표, 효과 지표, ROI, KPI, 비재무적 성과, 재무적 환산, 가치창출평가, 일정, 예산, 점검, 비용, 편익, 피드백, 순환, 개선
• 목적: IT 투자 비용 대비 성과 측정

구성도

• 사전평가, 중간평가, 사후평가 순환

  • 멘토님도 구성도 이렇게 그림

• 품질지표 트리: 투자지표, 품질지표, 이용지표, 효과지표

  • 효과지표는 투자지표가 그대로 달성됐는지에 대한 지표

• 세부지표까지 쓸 수 있으면 끝

1. 개념 정의

IT-ROI(Return on Investment) 는 IT 투자에 대한 재무적·비재무적 성과를 정량적으로 측정하여 투자의 타당성과 효과성을 평가하는 지표 및 방법론 체계입니다. 전통적 재무 ROI(순이익/투자비용)를 IT 투자의 특성(무형효과, 간접효과, 장기효과)에 맞게 확장한 개념입니다.

2. 등장 배경 및 목적

• 생산성 역설(Productivity Paradox): IT 투자 증가에도 생산성 향상이 나타나지 않는 현상에 대한 대응 필요성
• IT 투자의 특수성: 효과 측정 어려움, 무형자산 비중 증가, 투자-효과 간 시차 존재
• 경영진 의사결정 지원: IT 투자 우선순위 결정, 예산 배분의 객관적 근거 마련
• 책임경영(Accountability): IT 투자에 대한 성과 책임 소재 명확화

균형성과기록표 (BSC)

• 두음: 재고내학 (IT-BSC: 기사운미)
• 종결어: 기법
• 키워드: 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스, 학습과 성장 관점, 비재무적 관점, 성과 관리
• 목적: 비재무적 요소의 관리 비중 향상

구성도

• 방사형, 재고내학

정성적 평가

균형성과기록표(BSC)가 등장한 이유가, 재무적 요소에 치중되어 있던 성과 평가 과정에서 비재무적 요소의 평가 중요도를 높이기 위한게 맞아?

네, 맞는 방향이지만 좀 더 정확히 말하면 “비재무 중요도를 높인다”보다는 “재무성과의 선행지표(동인)를 비재무 관점에서 찾아내어 균형있게 관리한다” 는 게 핵심입니다. 시험 답안 관점에서 전체 구조를 정리해드리겠습니다.

1. 등장 배경 (문제의식)

전통적 성과평가는 **재무제표 기반 지표(ROI, 매출액, 순이익 등)**에 편중되어 있었고, 이로 인해 다음과 같은 한계가 있었습니다.

• 결과지표(Lagging Indicator) 중심: 재무 수치는 이미 지나간 활동의 ‘결과’일 뿐, 미래 성과를 예측하거나 관리할 수 없음
• 단기 실적주의: 재무 수치 개선에만 집착 → R&D, 인재육성, 고객관계 등 장기적 무형자산 투자 소홀
• 무형자산 가치 미반영: 지식경영·정보화 사회로 갈수록 기업가치의 원천이 브랜드, 고객충성도, 프로세스 역량, 조직학습 능력 등 무형자산으로 이동했는데, 재무제표는 이를 포착 못함
• 전략과 실행의 괴리: 재무지표만으로는 “왜” 그런 결과가 나왔는지, 즉 전략이 실제로 실행되고 있는지 알 수 없음

이 문제를 Kaplan & Norton(1992)이 지적하며 BSC를 제안했습니다.

2. BSC의 핵심 아이디어 — 단순히 “비재무를 더하기”가 아님

말씀하신 대로 비재무 요소 비중을 높인 것은 맞지만, BSC의 본질은 재무와 비재무를 인과관계(원인-결과)로 연결해서 균형을 맞추는 것입니다.

학습과 성장 관점 → 내부프로세스 관점 → 고객 관점 → 재무 관점
(선행지표/동인)                                    (후행지표/결과)

• 재무 관점: 결과지표(Outcome) — “주주에게 어떻게 보일 것인가”
• 고객 관점: 재무 성과의 선행지표 — “고객에게 어떻게 보일 것인가”
• 내부프로세스 관점: 고객가치 창출의 선행지표 — “무엇을 잘해야 하는가”
• 학습과 성장 관점: 모든 것의 최하위 동인 — “지속적으로 개선·학습할 수 있는가”

즉 비재무 관점(학습성장·내부프로세스·고객)이 재무 관점의 원인(Driver)이 되는 인과사슬을 명시적으로 설계한 것이 핵심입니다.

3. 균형(Balance)의 의미 — 여러 차원

“균형”이라는 이름에 담긴 것도 단순히 재무 vs 비재무만이 아닙니다.

균형 축	내용
재무적 vs 비재무적 지표	말씀하신 부분
후행지표(Lagging) vs 선행지표(Leading)	결과 vs 그 결과를 이끄는 동인
단기 vs 장기 목표	당기 실적 vs 미래 성장동력
외부(주주·고객) vs 내부(프로세스·조직) 관점	이해관계자 균형
정량적 vs 정성적 지표	측정 가능성의 균형

4. 상위 개념과의 연결

• BSC는 단순 “평가지표 다양화 도구”가 아니라, **전략을 실행 가능한 목표·지표·이니셔티브로 구체화하는 전략경영시스템(Strategic Management System)**으로 발전
• 이후 **전략체계도(Strategy Map)**를 통해 4관점 간 인과관계를 시각화
• 조직 목표(BSC) → 팀/개인 목표로 캐스케이딩(Cascading)되며 성과관리(MBO, KPI)와 연결

정리

질문하신 내용은 문제의식(왜 등장했는가) 수준에서는 맞지만, 답안에서는 “비재무 요소 비중 확대”에서 그치지 말고, “재무성과를 이끄는 비재무적 선행동인을 인과관계로 연결하여 균형있게 관리·측정한다” 는 방향으로 한 단계 더 들어가 서술하시는 게 기술사 답안으로 더 완성도가 높습니다.

IT-BSC의 기사운미: 기업의 공헌도, 사용자 관점, 운영 프로세스 관점, 미래지향적 관점

정보전략계획 (ISP)

• 두음: 환현정목통, 사실클규
• 종결어: 활동
• 키워드: 환경분석, 현황분석, 정보화 비전 및 전략 수립, 목표모델 설계, 통합이행계획, 사업타당성, 실현가능성, 클라우드 우선 적용, 규모 적정성
• 목적: 조직의 중장기 마스터플랜을 지원하기 위한 IT 사업/과제 도출 및 로드맵 수립

수행 내용: 환현정목통 검토를 위한 구성요소: 사실클규

구성도

• 환현정목통 순서대로.. ⇒ 모양자 사용

환현정목통 5개의 세부 법제도? 등이 있다. 거기까지 알아놔야 함.

각 단계의 산출물도 알아야 함.

총사업비 50억 미만(=소규모)은 생략 가능. 50억 미만은 ISP를 쓰지 않고 사업계획서로 대체할 수 있다 (간편 50억)

사업계획서 환,정이 빠지고 시스템개요가 들어감

작년(2025년)에 개정된 내용이라 나올 가능성 있음. 정리하기.

거버넌스 ISO 35800, E D M

정보시스템 마스터플랜 (ISMP)

• 두음: 착방정요이
• 종결어: 활동
• 키워드: 프로젝트 착수 및 참여자 결정, 정보시스템 방향성 수립, 업무 및 정보기술 요건 분석, 정보시스템 구조 및 요건 정의, 정보시스템 구축사업 이행방안 수립 SW 규모산정, 기술점수(Function Point) 도출 가능 수준, 구축 전략 수립, 이행 전략 수립
• 목적: 제안요청서(RFP) 마련. 구축 전략, 이행방안 수립

구성도

• 착방정요이 ⇒ 모양자

RFP는 ‘이행 전략 수립’의 산출물 ISMP는 RFP가 꼭 들어가야 한다.

ISP는 사업/과제 도출과 로드맵 수립 ISMP는 RFP 마련

ISP, ISMP는 총 8번 나옴. 계속 나온다. 꼭 외우기

AI Transformation (AX)

• 종결어: 경영 혁신 전략
• 키워드: 사업 모델, 작업 프로세스, 제품, 서비스, AI 기술 적용, 재창조, 업무자동화, 의사결정지원, 기업리스크, 시장변화예측, 전략수립 → 현황진단 → 인프라 구축 → 파일럿 진행 → 모델 개발 → 성과측정 및 확산
• 목적: AI 기술을 전사적으로 적용해 사업 모델, 작업 프로세스 등을 혁신

구성도

• AI 전환대상 + AI 전환기술(DX, AI 거버넌스, AI 솔루션 모델 인프라) → 기대효과

뭔가 새로운 것을 도입한다고 하면 PDCA P: AX 계획수립 D: AX 실행방안 수립 C: AX 실행방안 검토 A: AX 실행방안 개선

디자인 씽킹

• 두음: 공정아프테
• 종결어: 방법론
• 키워드: 공감적 관찰, 문제 정의, 아이디어 도출 (확장적 사고, 집중적 사고), 프로토타핑, 테스트
• 목적: 공정아프테로 솔루션을 도출하기 위함. 사용자 중심 문제 해결 방법론 도출

구성도

• 공정아프테 순환
  • (공정) 현재 상태 파악 및 문제 정의
  • (아프테) 더 나은 상태로 변화
  • (피드백) 테스트 이후 피드백 반영해서 다시 공감적 관찰로

피드백까지 6개, 구성요소에 적기

SLA (Service Level Agreement), 서비스 수준 협약서

• 두음: 기소카/메오메보

• 종결어: 협약서

• 키워드: 품질 수준, 성과 지표, 책임 범위, 위반 시 조치 사항, 성과 관리, 명문화, 계약 문서, 정량적 측정

• 목적: 상호간의 요구 수준을 명확히 정의하기 위해(갈등을 미연에 방지하기 위해), 서비스 제공자와 고객간 서비스 수준 협약서

• SLA 구성요소

  • 기본 계약서
  • SoW(Statement of Works, 작업기술서)
  • 서비스 카탈로그
  • 메트릭 (서비스 수준 관리지표)
  • 오브젝트 (서비스 목표 수준, SLO)
  • 메져먼트 (서비스 성과 측정 기준)
  • 보상체계

기소카 ⇒ 문서 내용 메오메보 ⇒ 문서 내용을 평가하는 기준과 보상체계

개념도

사용자 <--> 관리조직 <--> 운영조직
    SLA요구       OLA 요구
    SLA대응       OLA 대응
<-        SML             ->

SLM(Service Level Management) OLA(Operation Level Management)

특징은, 정의에 있는 내용 끌고와서 조금 바꿔서 쓰기… 너무 빤하게 넣으면 티가 나므로 용어만 살짝 바꾸기.

문서는 목차를 적는다. 2단락 B에 ‘목차’를 적는다.

구성도 팁

• 절차, 방법론은 ⇒ 모양자
• 목차 등 ⇒ 트리형태
• 순서 중요하지 않은 경우 → 삼각형 혹은 사각형, 각 요소들을 꼭지점 동그라미 안에 넣고 줄로 연결

BCM (Business Continuous Management)

• 종결어: 관리 활동
• 키워드: 재해/재난, 위기 상황, 핵심 업무 기능, 수행 보장, 기능 선별, 모의 훈련, BIA, 목표 설정, 대응 복구 전략 수립, 계획 문서화, 모의훈련 점검·개선, RTO, RPO, RSO, RCO, BCO
• 목적: 재해/재난 상황에서도 핵심 업무와 기능을 수행하는것을 보장

구성도

• BIA, 목표 설정, 대응 복구 전략 수립, 계획 문서화, 모의훈련 점검·개선. 모양자 ⇒

구성요소

• 계획, 실행, 피드백 3단으로

목표 설정

• RTO: Recovery Time Objective
• RPO: Recovery Point Objective
• RSO: Recovery Scope Objective
• RCO: Recovery Communication Objective (communication은 우리에게는 통신이다)
• BCO: Backup Center Objective

Management는 ‘관리 활동’으로 종결어 쓰면 된다.

BCP

• DRP (BCP의 하위계획) ‘BCP를 작성하는 절차’도 예상문제중 하나다. 정리해놓기.

유형.. 이거 뭐더라. 미핫웜콜. 복구할 때

• 미러링
• 핫
• 웜
• 콜드

BCM을 물어보면

• BIA
• BCP
• DRS 까지 연결해서 생각나야 함 (한장 도메인의 위험관리 부분 참고)

ISO 22302는 BCMS(Business Continuous Management System)의 표준. PDCA 기반으로 작성되어 있음.

BIA (Business Impact Analysis)

• 두음: 대손우필
• 종결어: 활동
• 키워드: 재해·장애 발생, 업무 중단, 조직에 미치는 영향, 분석, 복구 목표, 대상 업무 선정, 손실 정도 산정, 복구 우선순위 도출, 복구 필요자원 분석
• 목적: 재해·장애 발생으로 업무 중단시의 영향을 분석하고 복구 목표를 수립

구성도

• 방사형, 대손우필

구성요소

• 대상 업무 선정: 현황 분석, 중요 업무 선별
• 손실 정도 산정: 설문조사·인터뷰, 업무별 손실도 평가
• 복구 우선순위 도출: 업무 의존 관계 분석, 우선순위·필요시간 산정
• 복구 필요자원 분석: 필요 자원 분류, 자원 소모량 파악

BIA는 BCP를 만들어내기 위한 활동. 영향 파악을 하는 이유는 복구 계획을 세우기 위한 것임.

인슈어테크 (Insure Tech)

• 두음: ICBM (IoT, Cloud, Big Data, Machine Learning(AI), Tech붙어있으면 이거 쓰기)
• 종결어: 산업 및 서비스
• 키워드: 기술 결합, 산업 가치 사슬, 혁신, 첨단 기술 활용, 개인화, 챗봇, 로보어드바이저, 융합기술, 지원기술
• 목적: 보험 산업 혁신

구성도

• 방사형

IT 거버넌스 (IT Governance)

• 두음: 전자가위성, 원조프
• 종결어: 관리 체계
• 키워드: 의사결정, 권한, 전략적 연계, 자원 관리, 가치 전달, 위험 관리, 성과 측정, 구현 참조 모델
• 목적: 경영 전략에 IT 의사결정·권한을 정렬

정의: 경영 전략에 IT 의사결정 및 권한을 정렬하기 위한 체계

구성도

• “전략적 연계가 중심이고, 거기서 가치전달과 자원관리라는 두 축이 나오며, 위험관리와 성과측정이 이를 통제·검증한다” 는 관계 구조로 답안에 그리기

구현 참조모델

• COBIT
• ISO 38500

성과 측정 → IT ROI, KPI, SLA, BSC 등

ISO 38500 → EDM

IT거버넌스는 ‘IT전략, IT 서비스 관리, 위험관리, IT 투자성과관리’, 4가지를 포함함.

EA도 공부하기. Enterprise Architecture

Business, Data, Application, Information

IT 전략의 3요소: IT 거버넌스, EA, ISP/ISMP

전략적 기업경영 (SEM, Strategic Enterprise Management)

• 종결어: 시스템
• 키워드: 전사 정보 취합, 가치중심경영, 경영 지원 시스템, 관리활동(VBM, ABM, ABC), 데이터 원천(KMS, ERP, CRM, SCM)
• 목적: 전사 정보를 취합해 가치중심경영을 달성을 돕기 위한 전략 경영 시스템

구성도

• 관리활동
  • VBM
  • ABM
  • ABC:
• OLAP: 분석
• 데이터레이크(→웨어하우스 → 마트): 취합
• KMS, ERP, CRM, SCM: 데이터 원천

데이터레이크: Schema on Read

약어 정리

• VBM: Value Based Management, 가치기반경영
• ABM: Activity Based Management, 활동기준경영 (ABC 기반 관리)
• ABC: Activity Based Costing, 활동기준원가계산
• KMS: Knowledge Management System, 지식관리시스템
• ERP: Enterprise Resource Planning, 전사적자원관리 (시스템)
• CRM: Customer Relationship Management, 고객관계관리
• SCM: Supply Chain Management, 공급망관리

개념 간 관계 구조

• VBM(가치기반경영): 기업가치(주주가치) 극대화를 목표로 하는 최상위 경영철학/체계. 원가·성과 관리 기법인 ABC/ABM이 VBM 실행의 기초 데이터를 제공하는 관계 (고객가치를 포함한 모든 가치창출 활동의 최종 판단 기준을 주주가치로 삼는다)
• ABC → ABM: ABC는 활동 단위로 원가를 정밀하게 산정하는 ‘원가계산 기법’이고, ABM은 그 ABC 정보를 활용해 비부가가치 활동을 제거·개선하는 ‘경영관리 기법’. 즉 ABC가 ABM의 입력(input) 역할.
• ERP: 기업의 인사·재무·생산·물류 등 내부 자원을 통합 관리하는 기간계 시스템으로, 나머지 KMS·CRM·SCM의 데이터 허브 역할을 하는 경우가 많음.
• CRM ↔ SCM: CRM은 기업-고객 간(수요 측면) 관계 관리, SCM은 기업-공급자 간(공급 측면) 프로세스 관리로 대칭적 위치. 둘 다 ERP와 연동되어 전사적 최적화를 지원.
• KMS: 조직 내 암묵지·형식지를 축적·공유하는 인프라 성격으로, VBM·ABM·CRM·SCM 등 다른 경영기법 수행에 필요한 지식자산을 뒷받침.

정보관리기술사 시험에서는 이 약어들을 단독 암기보다 “경영 패러다임(VBM) → 관리기법(ABC/ABM) → 정보시스템(ERP/CRM/SCM/KMS)“의 계층 구조로 묶어 서술하는 것이 답안 구성에 유리합니다.

fyi) 전통적 회계 중심 경영은 후행 지표인 재무성과만을 측정하여 단기주의를 유발했다. BSC는 고객, 프로세스, 학습과 성장이라는 비재무적 선행 지표를 재무 성과의 원인으로 인식하고 균형있게 관리함으로서, 궁극적으로 VBM이 추구하는 지속적인 기업 가치 창출을 가능하게 한다.

활동을 평가할 때 비재무적 요소까지 고려하려면 BSC(Balanced Score Card)